ORIENTAÇÕES SOBRE TROCAS DE PRODUTOS E GARANTIA
O processo de pós-venda da eklat LED visa a sua satisfação com o produto adquirido, para isso, seguem abaixo algumas orientações e informações para você, nosso cliente.
Ao receber a mercadoria, é muito importante conferir o estado físico do produto, identificando se a embalagem está intacta. Caso for constatado algum defeito estético, recuse o produto e, posteriormente, realizaremos a entrega de outra mercadoria em perfeito estado.
- FORNECEDORES / PESSOA JURÍDICA
Caso você compre produtos diretamente da eklart LED, basta entrar em contato através do nosso canal de atendimento. - CONSUMIDOR FINAL / PESSOA FÍSICA
Se o seu caso for de um consumidor final, ou seja, compra em um ponto de venda que comercializa os produtos eklart, dirija-se ao local, junto a sua Nota Fiscal ou Cupom Fiscal de compra, e solicite a troca. O responsável do estabelecimento deverá validar a ocorrência e as informações do termo dentro do prazo estabelecido pelo lojista. Caso confirme um problema nativo do produto, e não um problema decorrente de mal-uso, o mesmo realizará a troca em garantia diretamente ao consumidor.Caso o ponto de vendas não realize a troca, entre em contato através de nossos canais de atendimento abaixo. - ESTARÃO DENTRO DA GARANTIA:
Os produtos quando utilizado de acordo com o especificado na embalagem
Apresentarem defeitos dentro do período informado na mesma. O período de uso para garantia deverá ser comprovado mediante lote impresso no produto, acompanhado de Nota ou Cupom Fiscal. - PARA NÃO PERDER O DIREITO À GARANTIA, VOCÊ DEVE OBSERVAR OS SEGUINTES ITENS:
Os produtos que estiverem fora do período de garantia informado na embalagem e aqueles que apresentem avaria, quebras, componente faltantes, aplicação ou constatação de uso incorreto.
Não modificar, violar, avariar, quebrar, ter componente faltantes, aplicações ou constatação de uso incorreto.
Guardar a Nota Fiscal e apresentá-la para o reparo;
Cuidar muito bem de seu produto evitando quaisquer danos ou mau funcionamento ocasionado pelo mau uso ou uso inadequado.
Atenção: É muito importante que o produto entregue seja perfeitamente analisado, de modo a não deixar dúvidas quanto ao seu estado e demais atributos. Caso encontre alguma variação no produto, orientamos que recuse no ato da entrega e faça uma ressalva na NF detalhado o motivo. Assim, você terá a certeza que poderá atender seu cliente com segurança. A não conferência nos dispensa da responsabilidade.
- CANAIS DE ATENDIMENTO:
Entre em contato com a eklart
Via e-mail: [email protected]
Pela Internet: na seção CONTATO em nosso site.
(Ao encaminhar sua dúvida via e-mail ou site, informe sempre o nome completo do solicitante e telefone para contato.)
Se suas dúvidas não forem solucionadas pelos canais acima, ligue para a Central de Relacionamento eklart LED: 21 4042-1354 de segunda a sexta-feira das 9 às 18 horas, exceto feriados
A Central de Relacionamento eklart terá o prazer em atende-lo(a), prestando o devido suporte.